Técnico(a) Soporte de IT

La Organización

Plan International es una organización humanitaria y de derechos de la niñez, independiente, comprometida con que niños, niñas, adolescentes y jóvenes vivan libres de pobreza, violencia e injusticia.

Unimos activamente a niños, niñas, adolescentes, jóvenes, comunidades y otras personas que comparten nuestra misión de lograr cambios positivos y duraderos en las vidas de la niñez y la juventud. Apoyamos a niños, niñas, adolescentes y jóvenes para que adquieran las habilidades, los conocimientos y la confianza que necesitan para exigir sus derechos a una vida plena, hoy y en el futuro. Nos centramos en las niñas y mujeres, que con mayor frecuencia son dejadas atrás.

Hemos estado construyendo alianzas poderosas para la niñez durante más de 85 años y ahora Plan International está buscando Gestores/as de Casos dedicados para proporcionar servicios de gestión de casos de alta calidad a niños vulnerables y supervivientes de violencia de género (VG). Estas funciones son cruciales para responder a la crisis de protección y movilidad humana en Honduras. El objetivo es ofrecer apoyo en consonancia con las Normas mínimas para la protección de la Niñez en la acción humanitaria y otras directrices pertinentes.

La movilización de personas por rutas largas y desconocidas; por pasos irregulares, con implicaciones de vivir a la intemperie e ingerir escasos alimentos, sin recursos monetarios, con diferentes costumbres, en condiciones de migración irregular, exacerban el riesgo de que las personas enfrenten vulneraciones a sus derechos humanos.
 

Propósito

Siendo miembro del equipo de servicios compartidos de IT para Centroamérica tiene como responsabilidad proveer soporte técnico a los usuarios, gestionar el mantenimiento de las redes locales e infraestructura tecnológica según estrategia y planes operativos regionales.

Responsabilidades generales 

Planeación, procesos y gobernanza
- Contribuir en el desarrollo de la planificación estratégica del departamento.
- Contribuir en la elaboración de los planes anuales operativos de tecnología.
- Contribuir en el desarrollo de procesos de información y tecnología, sugiriendo mejoras, capacitando en los mismos a usuarios según corresponda
- Entender políticas de información y tecnología y asegurar su cumplimiento según corresponda
- Apoyar la planificación y desarrollo de las auditorías internas
- Contribuir a una cultura de identificación y reducción de riesgo organizacional
- Contribuir a asegurar el cumplimiento de las acciones resultantes de auditorías del área administrativa

Equipos e Infraestructura (hardware)
- Controlar inventario detallado de la infraestructura de hardware
- Controlar la vida útil de los equipos de informática (optimizar el uso y planificar reemplazo)
- Asegurar que los equipos de informática cumplan con las especificaciones indicadas para su adquisición
- Planificar y realizar el mantenimiento técnico preventivo de todos los equipos informáticos
- Instalar los equipos informáticos
- Coordinar instalaciones necesarias (eléctricas, físicas, centros de cómputo) para la instalación de equipos informáticos
- Capacitar a usuarios sobre el uso y manejo adecuado de los equipos informáticos instalados.

Configuración y mantenimiento aplicaciones (software)
- Llevar inventario del software (programas) instalados en la Institución
- Capacitar a usuarios sobre el uso y manejo adecuado de los programas informáticos instalados.
- Administrar de usuarios (creación y mantenimiento)
- Instalar programas informáticos utilizados, asegurando que se cuentan con las licencias requeridas y su actualización periódica
- Establecer configuraciones automatizadas para procesos de copias de seguridad (backup)
- Apoyar la identificación herramientas para la gestión de sistemas (lenguajes de programación y sistemas gestores de bases de datos) para el complimiento de procesos.

Seguridad
- Contribuir al desarrollo del Plan de Seguridad e implementarlo
- Aportar para desarrollo y establecimiento de procesos adecuados para la seguridad de los programas y bases de datos
- Garantizar la confidencialidad, disponibilidad, integridad de la Información
- Asegurar el cumplimiento de la política de seguridad a través del desarrollo, mantenimiento y aplicación de un plan de seguridad específico para el país.
- Mantener los usuarios, claves de acceso a los sistemas por parte de los usuarios de la Empresa
- Asegurarse de que los aspectos relacionados con la seguridad sean considerados cuando se seleccionen los contratistas.
- Monitorear día a día la implementación y el uso de los mecanismos de seguridad de la información
- Apoyar investigaciones de incidentes de seguridad informática
- Participar en los proyectos informáticos de la Empresa agregando todas las consideraciones de seguridad informática

Desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas
- Contribuir a la elaboración del plan de desarrollo de soluciones tecnológicas en concordancia con la estrategia de IT
- Apoyar en el establecimiento de un acertado proceso de diseño, desarrollo e implementación de proyectos mediante el componente de IT
- Aportar ideas para soluciones digitales para la agilización de procesos.
- Contribuir a la documentación: guías, instructivos, manuales de sistemas y/o procesos de IT
- Capacitar en el uso de las soluciones tecnológicas desarrolladas a los usuarios finales

Responsabilidad en situaciones de emergencia:
- Dar el apoyo requerido en las acciones de respuesta a la emergencia, de acuerdo a los planes establecidos, protocoles establecidos de ICT y reportes de cumplimiento.

Protección a la Niñez y Género
- Asegurar que las políticas globales de Plan International para Salvaguardar a niños, niñas y jovenes e Igualdad e Inclusión de Género estén totalmente integradas de acuerdo con los principios y requisitos de la política, incluyendo las Normas y Pautas de Implementación relevantes según corresponda a su área de responsabilidad. Esto incluye, entre otros, garantizar que el personal y los asociados conozcan y comprendan sus responsabilidades según estas políticas y el Código de Conducta (CoC) de Plan International, su relevancia para su área de trabajo y que las inquietudes se reporten y gestionen de conformidad con los procedimientos apropiados.

Relaciones Clave: 
Interno
- Personal de información y tecnología.
- Personal relacionado con proyectos.
- Usuarios en general con acceso a sistemas y uso de cómputo.

Externo
- Socios u otras organizaciones con las que Plan International implemente proyectos

Conocimiento, habilidades, conductas, y experiencia requerida para lograr los objetivos del puesto: 

Requisitos Fundamentales:
- Estudios avanzados en Informática o áreas relacionadas
- 3 años de experiencia en posiciones similares.
- Experiencia en la gestión y ejecución de sistemas de información y tecnologías de apoyo con interacción de usuarios.
- Capacidad de agilización del ciclo de vida de proyectos con elementos de tecnologías de la información; sistemas, bases de datos.
- Experiencia en el soporte técnico de computadoras, tanto Software en sistemas operativos Windows, tanto como Hardware.
- Conocimientos sobres lenguajes de programación tanto para web como para aplicaciones de escritorio.

Requisitos Deseables
- Capacidad demostrada y experiencia en redes LAN y de telecomunicaciones, SQL Server y, administración de servidores de correo electrónico.
- Experiencia administración del servidor de Microsoft.

Habilidades específicas para la posición
- Organización y Planificación, incluyendo trabajo remoto
- Capacidad de análisis y síntesis
- Capacidad de trabajo bajo presión
- Solución de Problemas y negociación
- Comprensión organizacional
- Buena comunicación, asertividad en forma verbal y escrita
- Flexibilidad
- Iniciativa y habilidades de negociación
- Orientación al servicio al cliente
- Trabajo en equipo

Entorno de Trabajo:

- La organización procura un ambiente de oficina adecuado según las normas de higiene y seguridad.
- Un 30% de su tiempo anual realizará viajes apoyando unidades de programa según sea necesario.

Nivel de contacto con la niñez: 

- Nivel de Contacto: Bajo, no hay contacto o interacción alguna.
 

Emplazamiento laboral: Tegucigalpa
Tipo de función: Técnico de IT
Da cuenta a: Coordinador Subregional en Infraestructura, Comunicaciones y Soporte Técnico

Fecha límite/de cierre: 25 de marzo del 2025 

Valores de Plan International

Trabajamos para lograr cambios duraderos 
Buscamos un impacto significativo y duradero en las vidas de los niños, niñas y jóvenes, garantizando en particular, la igualdad de las niñas. Nuestro desafío es mantenernos audaces, valientes, receptivos, decididos e innovadores.
  
Somos abiertos y rendimos cuentas 
Creamos un ambiente de confianza dentro y fuera de la organización mediante la inclusión, la honestidad y la transparencia. Nos responsabilizamos de las decisiones que tomamos y de nuestro impacto en los demás, y cumplimos lo que nos comprometemos a hacer. 

Juntas y Juntos lo hacemos bien  
Nuestro éxito radica en trabajar de manera efectiva con los demás, dentro y fuera de la organización, incluidos nuestros patrocinadores y donantes. Apoyamos activamente a los miembros de nuestra organización y los ayudamos a cumplir sus objetivos. En Plan International nos unimos para crear y aportar soluciones tanto a nuestros equipos como a niños, niñas, jóvenes, comunidades y socios. 

Somos inclusivos y empoderamos 
Respetamos a todas las personas, valoramos las diferencias y rechazamos la desigualdad en nuestros programas y en nuestros centros de trabajo. Apoyamos a los niños, niñas y jóvenes para que incrementen su confianza y puedan cambiar sus propias vidas. Capacitamos a nuestros colaboradores para que den lo mejor de sí y desarrollen su potencial.

Se recomienda la aplicación anticipada, ya que revisaremos las aplicaciones durante el período de publicidad y nos reservaremos el derecho de cerrar el anuncio anticipadamente.

En conformidad con la política de “Safeguarding Children” y “Young People” de Plan International, se realizará una serie de controles previos al empleo.

Como organización internacional de desarrollo comunitario centrada en el niño, Plan International se compromete plenamente a promover la realización de los derechos del niño, incluido su derecho a la protección contra la violencia y el abuso. Eso significa que tenemos responsabilidades particulares con los niños con los que entramos en contacto.

Plan International cree que en un mundo donde los niños enfrentan tantas amenazas de daño, es nuestro deber garantizar que nosotros, como organización, hagamos todo lo posible para mantener a los niños seguros. No debemos contribuir de ninguna manera a dañar o poner a los niños en riesgo.

Plan International opera una política de igualdad de oportunidades y fomenta activamente la diversidad, recibiendo solicitudes de todas las áreas de la comunidad internacional.