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Captador/a por telemarketing
Date: 25-Jan-2023
Location: Santo Domingo, Dominican Republic
Company: Plan International
Relaciones claves
Internos:
- Gerente de Centro de servicio
- Gerente de Fundraising y comunicación
- Experto de Servicio al donante
- Experto en digital fundraising
- Analista de servicio al donante
- Equipos de donantes individuales en cada país al que se brinda servicios
- Equipos de servicio al donante en cada país al que se brinda servicios
Externos:
- Nuevos donantes individuales potenciales
- Donantes individuales existentes
Experiencias técnicas, habilidades y conocimientos
- Estudios secundarios completos. Deseable mas no indispensable cursando primeros años de estudios universitarios o tecnológicos en marketing, comunicaciones, relaciones públicas o afines.
- Experiencia entre 1 y 3 años en ventas telefónicas de productos o servicios de intangibles, manejo de objeciones, cierre de ventas, atención al cliente.
- Conocimiento y manejo de técnicas de ventas.
- Habilidades de comunicación de alto nivel (comunicación asertiva) para interactuar con una variedad de actores, incluidos los donantes existentes y potenciales.
- Manejo de programas de entorno Windows Office a nivel usuario.
- Sería de valor agregado contratar a jóvenes de las comunidades en las que trabajamos.
Excepciones:
- Se puede incluir a jóvenes participantes de programas que tenga la condiciones para desarrollar este trabajo y que muestren una alta predisposición a la venta1.
- Se puede incluir a personas que no tengan previa experiencia en ventas, pero muestren una alta predisposición a la venta2.
Dimension del Rol
- Búsqueda de posibles donantes, aplicando la técnica de adquisición correspondiente
- Desarrollo de estrategias que permitan la captación de donantes individuales y el cumplimiento de las metas establecidas en el Plan de Negocios del país.
- Uso de habilidades de comunicación durante el reclutamiento según las pautas del país y del centro de servicios compartidos.
- Comisiones en función de resultados.
- Fuerte orientación a resultados y objetivos.
- Activo fijo (Equipo, mobiliario)
- Información confidencial: Fotos e información de niñas, niños e información de los donantes individuales.
Responsabilidades
- Realizar acciones de búsqueda y adquisición de donantes individuales, aplicando la técnica de captación de captación cara a cara u otra definida por la supervisión inmediata, con el objetivo de agregar valor y maximizar los ingresos en bienestar de las niñas, niños y jóvenes.
- Monitorear y dar seguimiento al cumplimiento de metas establecidas en el plan de captación de donantes individuales recurrentes.
- Apoyar en la fidelización de los donantes individuales, y acciones adicionales relacionadas con la recaudación de fondos instruidas por la supervisión inmediata.
Dimensiones de la estructura del puesto
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- La posición será parte del Centro de Servicios de Recaudación de fondos locales de República Dominicana.
- En su día a día reportará a la Coordinación de Donantes Individuales o en su defecto al Gerente de Fundraising y Comunicación.
- Este puesto trabajará en coordinación con el Experto en Digital Fundraising.
Responsabilidades específicas
- Realizar acciones de búsqueda y adquisición de donantes individuales, aplicando la técnica de captación de cara cara (principalmente) u otra definida por la supervisión inmediata, con el objetivo de agregar valor y maximizar los ingresos en bienestar de las niñas, niños y jóvenes.
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- Asegurar el desarrollo e implementación de actividades de captación de donantes individuales a través de cara a cara.
- Brindar y entregar información de los programas de la organización para sensibilizar a las personas con el objetivo de captar donantes individuales.
- Uso del discurso adecuado de captación basado en las pautas de la del país y del centro de servicios compartidos (script).
- Registra la información de donantes individuales de acuerdo a los procedimientos establecidos en el sistema correspondiente.
- Construir bases de datos para realizar acciones de captación.
- Sugerir ajustes para mejorar los resultados de las adquisiciones de los donantes (nuevos puntos de adquisición, ajustes en herramientas, discurso y materiales de apoyo, entre otros).
- Cumplir con las políticas, procesos y procedimientos de la Plan International.
- Monitorear y dar seguimiento al cumplimiento de metas establecidas en el plan de captación de donantes individuales recurrentes.
- Realizar seguimiento de las acciones de captación que aun no se han concluido.
- Elaborar reportes de resultados de acciones.
- Brindar información solicitada por la jefatura con el fin de optimizar los resultados.
- Apoyar en la fidelización de los donantes individuales, y acciones adicionales relacionadas con la recaudación de fondos instruidas por la supervisión inmediata.
- Apoyar en la actualizada la información de los donantes individuales.
- Apoyar en la implementación de acciones de fidelización de donantes individuales definidas para el canal de cara a cara.
- Apoyar en otras técnicas de captación para la adquisición de donantes individuales.
Responsabilidades de género y lenguaje incluyente
- Conocer y cumplir con la política de género
- Aportar al cumplimiento del estándar de género relacionado con Comunicaciones y Mercadeo
Responsabilidades de Salvaguarda
Garantiza que las políticas globales de Plan International para la protección de niños y jóvenes y la igualdad e inclusión de género estén plenamente integradas de acuerdo con los principios y requisitos de la política, incluidos los estándares y directrices de implementación pertinentes, según corresponda a su área de responsabilidad. Esto incluye, entre otros, garantizar que el personal y los asociados conozcan y comprendan sus responsabilidades en virtud de estas políticas y el Código de conducta (CoC) de Plan International, su relevancia para su área de trabajo y que las inquietudes se informen y gestionen de acuerdo con los procedimientos adecuados.
Captador/a por telemarketing