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Captador/a por telemarketing

Date: 25-Jan-2023

Location: Santo Domingo, Dominican Republic

Company: Plan International

Relaciones claves

Internos:

  • Gerente de Centro de servicio
  • Gerente de Fundraising y comunicación
  • Experto de Servicio al donante
  • Experto en digital fundraising
  • Analista de servicio al donante
  • Equipos de donantes individuales en cada país al que se brinda servicios
  • Equipos de servicio al donante en cada país al que se brinda servicios

Externos:

  • Nuevos donantes individuales potenciales
  • Donantes individuales existentes

 

Experiencias técnicas, habilidades y conocimientos

 

  • Estudios secundarios completos. Deseable mas no indispensable cursando primeros años de estudios universitarios o tecnológicos en marketing, comunicaciones, relaciones públicas o afines.
  • Experiencia entre 1 y 3 años en ventas telefónicas de productos o servicios de intangibles, manejo de objeciones, cierre de ventas, atención al cliente.
  • Conocimiento y manejo de técnicas de ventas.
  • Habilidades de comunicación de alto nivel (comunicación asertiva) para interactuar con una variedad de actores, incluidos los donantes existentes y potenciales.
  • Manejo de programas de entorno Windows Office a nivel usuario.
  • Sería de valor agregado contratar a jóvenes de las comunidades en las que trabajamos.

 

Excepciones:

 

  • Se puede incluir a jóvenes participantes de programas que tenga la condiciones para desarrollar este trabajo y que muestren una alta predisposición a la venta1.
  • Se puede incluir a personas que no tengan previa experiencia en ventas, pero muestren una alta predisposición a la venta2.

Dimension del Rol

 

 

  • Búsqueda de posibles donantes, aplicando la técnica de adquisición correspondiente
  • Desarrollo de estrategias que permitan la captación de donantes individuales y el cumplimiento de las metas establecidas en el Plan de Negocios del país.
  • Uso de habilidades de comunicación durante el reclutamiento según las pautas del país y del centro de servicios compartidos.
  • Comisiones en función de resultados.
  • Fuerte orientación a resultados y objetivos.
  • Activo fijo (Equipo, mobiliario)
  • Información confidencial: Fotos e información de niñas, niños e información de los donantes individuales.

 

Responsabilidades

 

  1. Realizar acciones de búsqueda y adquisición de donantes individuales, aplicando la técnica de captación de captación cara a cara u otra definida por la supervisión inmediata, con el objetivo de agregar valor y maximizar los ingresos en bienestar de las niñas, niños y jóvenes.
 
  1. Monitorear y dar seguimiento al cumplimiento de metas establecidas en el plan de captación de donantes individuales recurrentes.
  2. Apoyar en la fidelización de los donantes individuales, y acciones adicionales relacionadas con la recaudación de fondos instruidas por la supervisión inmediata.

 

Dimensiones de la estructura del puesto

 

    • La posición será parte del Centro de Servicios de Recaudación de fondos locales de República Dominicana.
    • En su día a día reportará a la Coordinación de Donantes Individuales o en su defecto al Gerente de Fundraising y Comunicación.
    • Este puesto trabajará en coordinación con el Experto en Digital Fundraising.

 

Responsabilidades específicas

 

  1. Realizar acciones de búsqueda y adquisición de donantes individuales, aplicando la técnica de captación de cara cara (principalmente) u otra definida por la supervisión inmediata, con el objetivo de agregar valor y maximizar los ingresos en bienestar de las niñas, niños y jóvenes.

 

    1. Asegurar el desarrollo e implementación de actividades de captación de donantes individuales a través de cara a cara.
    2. Brindar y entregar información de los programas de la organización para sensibilizar a las personas con el objetivo de captar donantes individuales.
    3. Uso del discurso adecuado de captación basado en las pautas de la del país y del centro de servicios compartidos (script).
    4. Registra la información de donantes individuales de acuerdo a los procedimientos establecidos en el sistema correspondiente.
    5. Construir bases de datos para realizar acciones de captación.
    6. Sugerir ajustes para mejorar los resultados de las adquisiciones de los donantes (nuevos puntos de adquisición, ajustes en herramientas, discurso y materiales de apoyo, entre otros).
    7. Cumplir con las políticas, procesos y procedimientos de la Plan International.

 

  1. Monitorear y dar seguimiento al cumplimiento de metas establecidas en el plan de captación de donantes individuales recurrentes.
    1. Realizar seguimiento de las acciones de captación que aun no se han concluido.
    2. Elaborar reportes de resultados de acciones.
    3. Brindar información solicitada por la jefatura con el fin de optimizar los resultados.

 

  1. Apoyar en la fidelización de los donantes individuales, y acciones adicionales relacionadas con la recaudación de fondos instruidas por la supervisión inmediata.
    1. Apoyar en la actualizada la información de los donantes individuales.
    2. Apoyar en la implementación de acciones de fidelización de donantes individuales definidas para el canal de cara a cara.
    3. Apoyar en otras técnicas de captación para la adquisición de donantes individuales.

 

Responsabilidades de género y lenguaje incluyente

 

  • Conocer y cumplir con la política de género
  • Aportar al cumplimiento del estándar de género relacionado con Comunicaciones y Mercadeo
 

Responsabilidades de Salvaguarda

 

Garantiza que las políticas globales de Plan International para la protección de niños y jóvenes y la igualdad e inclusión de género estén plenamente integradas de acuerdo con los principios y requisitos de la política, incluidos los estándares y directrices de implementación pertinentes, según corresponda a su área de responsabilidad. Esto incluye, entre otros, garantizar que el personal y los asociados conozcan y comprendan sus responsabilidades en virtud de estas políticas y el Código de conducta (CoC) de Plan International, su relevancia para su área de trabajo y que las inquietudes se informen y gestionen de acuerdo con los procedimientos adecuados.

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