Analista de Operación de Recaudo

La organización Plan International es una organización humanitaria y de desarrollo independiente que promueve los derechos de los niños y la igualdad de las niñas.

Creemos en el poder y el potencial de cada niño. Pero esto a menudo se ve reprimido por la pobreza, la violencia, la exclusión y la discriminación. Y son las niñas las más afectadas.

Trabajando junto con los niños, los jóvenes, nuestros partidarios y socios, luchamos por un mundo justo, abordando las causas profundas de los desafíos que enfrentan las niñas y todos los niños vulnerables.

Apoyamos los derechos de los niños desde su nacimiento hasta que llegan a la edad adulta. Y permitimos que los niños se preparen para las crisis y la adversidad y respondan a ellas. Impulsamos cambios en la práctica y las políticas a nivel local, nacional y global utilizando nuestro alcance, experiencia y conocimiento.

Hemos estado construyendo alianzas poderosas para los niños durante más de 85 años y ahora estamos activos en más de 80 países.

Propósito

Ejecutar y dar seguimiento a actividades operativas clave del proceso regional de recaudo de Donantes Individuales, asegurando la calidad de la información, el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la continuidad operativa del servicio, bajo los lineamientos del Coordinador del CSC-DI; así como generar información y alertas que apoyen el seguimiento y la toma de decisiones.

Dimensiones del Rol

El Analista Regional de Operación de Recaudo apoya técnicamente la ejecución y seguimiento del proceso regional de recaudo, conforme a procedimientos, calendarios, controles y lineamientos definidos.

• Operación regional: ejecución y seguimiento de actividades de recaudo en los países atendidos por el CSC-DI.
• Soporte operativo: orientación puntual a asistentes y usuarios del proceso, de acuerdo con procedimientos establecidos.
• Ecosistema tecnológico: uso operativo del CRM, plataformas de recaudo, integraciones y herramientas asociadas, dentro de los permisos y lineamientos definidos.
• Mejora continua: identificación y documentación de oportunidades de mejora y apoyo a la implementación de cambios aprobados.
• Información y seguimiento: preparación de datos, reportes e indicadores operativos para el Coordinador y las áreas involucradas.

Responsabilidades Principales

I. Operación y seguimiento del proceso regional de recaudo

• Ejecutar y monitorear las actividades operativas del proceso regional de recaudo, asegurando su registro, seguimiento, calidad y escalamiento oportuno conforme a procedimientos definidos.
• Realizar actualizaciones, consultas, registros y validaciones en el CRM y en las plataformas de recaudo, de acuerdo con los permisos y lineamientos establecidos.
• Ejecutar actividades de cobranza y procesamiento de recaudo, incluyendo preparación y procesamiento de archivos, débitos, actualización de respuestas y estados de donación, gestión de inconsistencias y seguimiento de cobros no efectivos.
• Ejecutar actividades críticas asignadas del proceso, incluyendo conciliaciones, cierres operativos, interfaces financieras, carga de información y demás tareas previstas en los calendarios y controles aprobados.
• Apoyar la gestión de devoluciones autorizadas y el seguimiento de casos operativos relacionados con el recaudo, escalando oportunamente aquellos que requieran decisión del Coordinador o de otras áreas.

II. Soporte técnico y coordinación operativa

• Brindar apoyo técnico puntual a las personas que participan en el proceso, compartiendo instrucciones operativas aprobadas y escalando dudas o desviaciones al Coordinador del CSC-DI.
• Apoyar la distribución y seguimiento de actividades operativas entre los asistentes asignados al proceso, cuando así sea definido por el Coordinador, sin asumir responsabilidades de supervisión administrativa o gestión del desempeño.
• Documentar procedimientos, instrucciones y aprendizajes operativos que faciliten la continuidad y transferencia de conocimiento.

III. Herramientas tecnológicas, automatización y mejora continua

• Apoyar el uso operativo y seguimiento de las herramientas tecnológicas de recaudo, documentando incidencias, necesidades de mejora y requerimientos funcionales para revisión y priorización del Coordinador y de las áreas técnicas responsables.
• Participar en pruebas funcionales de CRM, plataformas de recaudo, integraciones y automatizaciones, siguiendo los lineamientos definidos y documentando resultados, incidencias y necesidades de ajuste.
• Identificar y documentar oportunidades de mejora, simplificación, automatización, estandarización e integración en el proceso de recaudo, y apoyar la implementación de las mejoras aprobadas por el Coordinador.
• Apoyar la transición progresiva de soluciones locales o manuales hacia herramientas organizacionales, aportando información sobre necesidades operativas, pruebas y validaciones funcionales.

IV. Analítica, información y seguimiento operativo

• Preparar análisis operativos e indicadores de recaudo que permitan identificar variaciones, incidencias, tendencias y oportunidades de mejora para revisión del Coordinador.
• Preparar y compartir reportes operativos periódicos con el Coordinador del CSC-DI y las áreas involucradas, según los canales, formatos y calendarios definidos.
• Proporcionar información completa, consistente y trazable sobre recaudo, cobros no efectivos, conciliaciones, incidencias y demás variables operativas que sirvan de insumo para la toma de decisiones y las acciones de recuperación.

V. Articulación operativa con áreas y terceros

• Apoyar la coordinación operativa con bancos, plataformas de recaudo, proveedores tecnológicos, Finanzas, TI y oficinas de país, dando seguimiento a incidencias, pruebas, requerimientos y actividades previamente definidas.
• Dar seguimiento a solicitudes y situaciones que afecten la operación, manteniendo informadas a las partes correspondientes y escalando oportunamente los asuntos que excedan su ámbito de decisión.

VI. Continuidad operativa, riesgos y conocimiento

• Identificar, registrar y escalar riesgos e incidencias operativas del proceso de recaudo, apoyando la ejecución de controles y planes de contingencia aprobados.
• Mantener actualizada la documentación operativa, registros y evidencias del proceso que le sean asignados, contribuyendo a la continuidad del servicio y a la reducción de dependencias de personas.
• Apoyar la transferencia de conocimiento mediante documentación, guías de uso, sesiones de transferencia y orientación puntual a usuarios del proceso cuando sea requerido.

EXPERIENCIA TÉCNICA HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS

Experiencia técnica

• • Profesional en áreas administrativas, contables, financieras o ingeniería.
  • Experiencia en CRM, recaudo, automatización y análisis de datos. (Preferiblemente en CRM Microsoft Dynamics o Salesforce).
  • Dominio avanzado de Excel; deseable Power BI, Power Query, Power Automate y Dynamics.
  • Experiencia en gestión de mejora de los procesos.
  • Experiencia mínima de 3 años en el sector de ONG en recaudo (cobranza de donaciones o procesos similares).
  • Al menos 2 años de experiencia trabajando con bases de datos de clientes / donantes (CRM).
  • Experiencia en cobros y presupuesto. Preferible experiencia en operación masiva de débitos recurrentes.
  • Habilidades de comunicación para interactuar con las partes interesadas.

Ubicación:Posición basada en Brasil, Colombia, Guatemala, El Salvador ,Ecuador, Honduras, México, Peru, Paraguay o República Dominicana 

Tipo de rol: Personal Técnico de Recaudación de fondos 

Informes a: Coordinador de Donaciones Individuales 

Fecha de cierre: 27 de Agosto 2026

La igualdad, la diversidad y la inclusión están en el centro de todo lo que Plan International representa.

Queremos que Plan International refleje la diversidad de las comunidades con las que trabajamos, ofreciendo igualdad de oportunidades a todos sin importar edad, discapacidad, reasignación de género, matrimonio y unión civil, embarazo y maternidad, raza, religión o creencia, sexo u orientación sexual.

Plan International se basa en una cultura de inclusión y nos esforzamos por crear un ambiente de trabajo que garantice que cada equipo, en cada oficina, en cada país, sea rico en personas, pensamientos e ideas diversas.

Fomentamos una cultura organizacional que abraza nuestro compromiso con la justicia racial, la igualdad de género, los derechos de las niñas y la inclusión.

Plan International cree que en un mundo donde los niños enfrentan tantas amenazas de daño, es nuestro deber garantizar que nosotros, como organización, hagamos todo lo posible para mantener a los niños seguros. Esto significa que tenemos responsabilidades particulares hacia los niños con los que entramos en contacto y no debemos contribuir de ninguna manera a dañar o poner a los niños en riesgo.

Se llevarán a cabo una serie de controles previos al empleo de conformidad con la política de Protección de niños y jóvenes de Plan International. Plan International también participa en el Programa de divulgación de mala conducta entre agencias. De acuerdo con este esquema, solicitaremos información a los empleadores anteriores de los solicitantes sobre cualquier hallazgo de explotación sexual, abuso sexual y/o acoso sexual durante el empleo, o incidentes bajo investigación cuando el solicitante dejó el empleo.

Al enviar una solicitud, el solicitante de empleo confirma que comprende estos procedimientos de contratación.

Tenga en cuenta que Plan International nunca enviará correos electrónicos no solicitados solicitando pagos a los candidatos.