Coordinador/a Regional de Aplicaciones y Programas Negocio

Plan International es una organización independiente de Desarrollo y Humanitaria sin fines de lucro que promueve los derechos de la niñez y la igualdad para las niñas. Creemos en el poder y el potencial de cada niña y niño, pero sabemos que a menudo se ven limitados por la pobreza, la violencia, la exclusión y la discriminación. Y son las niñas las más afectadas.

En colaboración con niñas, niños, jóvenes, seguidores y socios, luchamos por un mundo justo, abordando las causas profundas de los problemas a los que se enfrentan las niñas y los niños en situación más vulnerable. Apoyamos a la niñez desde su nacimiento hasta la edad adulta y los capacitamos para prepararse y responder a las crisis y a la adversidad. Impulsamos el cambio de prácticas y políticas a nivel local, nacional y global gracias a nuestro alcance, experiencia y conocimientos.

Durante más de 85 años, hemos reunido a otros optimistas determinados para transformar la vida de todas las niñas y niños en más de 80 países.
No nos detendremos, hasta lograr la igualdad.

Miembro del equipo de servicios compartidos de IT es responsable de coordinar, implementar, gestionar, investigar y analizar aplicaciones corporativas, regionales y locales para mejorar nuestra respuesta, operación y experiencia del usuario.

Este rol será responsable de la identificación, implementación y administración de soluciones tecnológicas, particularmente aplicaciones empresariales/corporativas internas de la empresa, es decir, intranet, portales web, ERP, CRM, entre otras. Así como el control y vigilancia de la correcta funcionalidad de los sistemas para mantener un alto nivel de disponibilidad y rendimiento.

Será clave en asegurar el soporte a usuarios y el vínculo con actores clave en temas relacionados con las aplicaciones, determinación de problemas y resolución de incidentes de forma oportuna y de calidad. Asimismo, es responsable de gestionar la relación con proveedores de soluciones tecnológicas en uso por la organización.

Dimensiones del rol

Coordina las acciones en el área específica de su responsabilidad que apoyaran la operación interna de la organización, para los países que hacen parte de del Centro de Servicios Compartidos de IT.

Monitoreo y rendición de cuentas por las iniciativas lideradas en el área específica a su cargo

Área de Responsabilidad: Su rol abarca los países que conforman el Centro de Servicios Compartidos de IT.

Nivel de Acceso a la Información: Alto, tiene acceso a información organizacional.

Equipo a Cargo: 4 Personas

RESPONSABILIDADES principales

Contribuir y apoyar al Gerente Regional de Tecnología e Innovación en las siguientes actividades y áreas:

Gobernanza y Gestión: Decisión, Roles y Políticas

• Alinear tácticamente las TI y el negocio desde su área de responsabilidad

• Contribuir en la elaboración del presupuesto y plan anual de trabajo de tecnología e innovación

• Asegurar el cumplimiento de las políticas de tecnología e innovación

• Asegurar los recursos necesarios la operación de TI y sistemas generados.

• Desarrollar y/o revisar procesos de tecnología e innovación

Procesos

• Establecimiento de los criterios mínimos para planificación, soporte, operación, auditoria y mejora continua

Gestión de Talento Humano

• Definir objetivos anuales alineados con estrategia y planes

• Evaluar desempeño del personal a su cargo

• Definir perfiles de puesto requeridos de acuerdo a las necesidades establecidas por las prioridades estratégicas

• Identificar y coordinar el desarrollo de nuevas capacidades tecnológicas en el personal

• Generar un clima y cultura organizacional digital basado en derechos y alto desempeño

• Desarrollar un plan de carrera y sucesión

Responsable de llevar a cabo las siguientes actividades que contribuyan a la eficiencia y eficacia de las operaciones de la organización:

Propuesta y generación de valor

• Mejorar calidad y adecuar los productos de tecnología orientados al negocio relacionados con las aplicaciones (ERP, CRM, sistemas locales, entre otras) utilizadas por la organización

• Contribuir a la reducción de costos directos e indirectos de operación mediante la innovación en el uso de aplicaciones tecnológicas que permitan la eficacia y eficiencia organizacional

• Automatizar de forma incremental los procesos del negocio a través de la identificación e implementación de soluciones tecnológicas

• Mejorar de la calidad de los procesos relacionados con la gestión y uso de las aplicaciones organizacionales

Inteligencia de Negocios

• Generar tableros de comando (dashboards) para la gestión estratégica del negocio que permitan monitorear el uso y eficiencia de las aplicaciones de negocio utilizadas por la organización

• Ofrecer información en tiempo real sobre el estado de la empresa en particular relacionado con el área de Aplicaciones y Programas de Negocio

• Generar espacios de trabajo requeridos para la gestión de los KPI organizacionales y gestión de las acciones requeridas para la mejora de resultados

• Generar capacidad dentro de los usuarios y otros actores clave en el uso de las aplicaciones tecnológicas identificadas e implementadas para incrementar la productividad y competitividad organizacional

Gestión Tecnológica:

• Planificación, identificación, implementación y administración de aplicaciones empresariales/corporativas internas que respondan a las necesidades organizacionales ,(intranet, portales web, ERP,  entre otras).

• Supervisar la implantación, pruebas, migración, puesta en marcha y desarrollos de las nuevas aplicaciones.

• Control y vigilancia de la correcta funcionalidad de los sistemas para mantener un alto nivel de disponibilidad y rendimiento.

• Soporte a clientes y temas relacionados con los sistemas, determinación de problemas y resolución de incidentes de forma oportuna y de calidad.

• Establecer los criterios de servicio operativo a través de SLA y OLA

• Monitorear del cumplimiento de las políticas de seguridad corporativas a través de acciones proactivas de gestión

• Gestionar los activos de tecnología y recursos para la operación

• Gestionar y coordinar los proveedores externos de servicios para garantizar los niveles de operación estándar

• Gestionar de la entrega de servicios acorde al cumplimiento de los KPI requeridos

• Generar reportes de operación y servicios

• Capacitar y dar soporte a los usuarios en materia de uso de los sistemas y aplicaciones.

• Maximizar los servicios tecnológicos de operación a través de la gestión conjunta de los países del clúster para compartir servicios

Responsabilidad en situaciones de emergencia:

• Dar el apoyo requerido en las acciones de respuesta a la emergencia, de acuerdo a los planes establecidos, protocoles establecidos de ICT y reportes de cumplimiento.

Protección a la Niñez y Género

• Asegurar que las políticas globales de Plan International para Salvaguardar a niños, niñas y jóvenes e Igualdad e Inclusión de Género estén totalmente integradas de acuerdo con los principios y requisitos de la política, incluyendo las Normas y Pautas de Implementación relevantes según corresponda a su área de responsabilidad. Esto incluye, entre otros, garantizar que el personal y los asociados conozcan y comprendan sus responsabilidades según estas políticas y el Código de Conducta (CoC) de Plan International, su relevancia para su área de trabajo y que las inquietudes se reporten y gestionen de conformidad con los procedimientos apropiados.

Experiencia Técnica:

• Experiencia en cargos similares de 3 años, incluyendo en investigación, desarrollo y/o implementación de soluciones tecnológicas para la mejora del negocio.

• Experiencia, gestión de información, generación de tableros de comando con KPIs claves Experiencia en el soporte y mantenimiento remoto a usuarios, y manejo del ciclo de sistemas de información, gestión tecnológica, estableciendo criterios de servicios a través de SLA y OLA, monitoreo de políticas de seguridad corporativas.

• Experiencia en la administración y operaciones de sistemas operativos Windows, SQL, Office, redes, mensajería de intercambio transaccional

• Experiencia en la gestión y soporte de sistemas ERP y otros (MERL, aplicaciones locales).

Conocimientos:

• Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática o afines (deseable con Maestría)

• Conocimiento de metodologías de mejora continua (deseable)

• Conocimiento de marcos de trabajo de gestión de proyectos (deseable)

• Nivel de inglés intermedio o avanzado

Fecha límite de postulaciones: 28 de febrero de 2025

Vacante abierta para estar basado/a: México, Honduras, Guatemala, El Salvador, Ecuador, Perú, Paraguay o Bolivia.

La igualdad, la diversidad y la inclusión están en el centro de todo lo que Plan International representa. Queremos que Plan International refleje la diversidad de las comunidades con las que trabajamos, ofreciendo igualdad de oportunidades a todos sin importar edad, discapacidad, reasignación de género, matrimonio y unión civil, embarazo y maternidad, raza, religión o creencia, sexo u orientación sexual. 

Plan International se basa en una cultura de inclusión y nos esforzamos por crear un ambiente de trabajo que garantice que cada equipo, en cada oficina, en cada país, sea rico en personas, pensamientos e ideas diversas. 

Fomentamos una cultura organizacional que abraza nuestro compromiso con la justicia racial, la igualdad de género, los derechos de las niñas y la inclusión. 

Plan International cree que en un mundo donde los niños enfrentan tantas amenazas de daño, es nuestro deber garantizar que nosotros, como organización, hagamos todo lo posible para mantener a los niños seguros. Esto significa que tenemos responsabilidades particulares hacia los niños/as con los que entramos en contacto y no debemos contribuir de ninguna manera a dañar o poner a los niños en riesgo. 

Se llevarán a cabo una serie de controles previos al empleo de conformidad con la política de Protección de niños y jóvenes de Plan International. Plan International también participa en el Programa de divulgación de mala conducta entre agencias. De acuerdo con este esquema, solicitaremos información a los empleadores anteriores de los solicitantes sobre cualquier hallazgo de explotación sexual, abuso sexual y/o acoso sexual durante el empleo, o incidentes bajo investigación cuando el solicitante dejó el empleo.  

Al enviar una solicitud, el solicitante de empleo confirma que comprende estos procedimientos de contratación. 

Tenga en cuenta que Plan International nunca enviará correos electrónicos no solicitados solicitando pagos a los/as candidatos/as