Analista IT-CRM

La organización Plan International es una organización humanitaria y de desarrollo independiente que promueve los derechos de los niños y la igualdad de las niñas.

Creemos en el poder y el potencial de cada niño. Pero esto a menudo se ve reprimido por la pobreza, la violencia, la exclusión y la discriminación. Y son las niñas las más afectadas.

Trabajando junto con los niños, los jóvenes, nuestros partidarios y socios, luchamos por un mundo justo, abordando las causas profundas de los desafíos que enfrentan las niñas y todos los niños vulnerables.

Apoyamos los derechos de los niños desde su nacimiento hasta que llegan a la edad adulta. Y permitimos que los niños se preparen para las crisis y la adversidad y respondan a ellas. Impulsamos cambios en la práctica y las políticas a nivel local, nacional y global utilizando nuestro alcance, experiencia y conocimiento.

Hemos estado construyendo alianzas poderosas para los niños durante más de 85 años y ahora estamos activos en más de 80 países.

PROPÓSITO DEL PUESTO: 

El/la Analista de IT - CRM deberá garantizar el correcto funcionamiento, configuración, el mantenimiento y la evolución continua del entorno de Dynamics 365 CRM y las aplicaciones creadas para el área de Desarrollo de Negocios. Actuar como el punto central de expertise técnico para la integración y optimización de estas herramientas dentro del ecosistema Office 365.

Brindar soporte técnico, operativo y analítico al desarrollo, implementación y monitoreo de iniciativas para el área de desarrollo de negocio que promuevan la innovación y uso estratégico de la tecnología en los países de la región.

Responsable de dar soporte a los usuarios y mantener la operación efectiva de los sistemas utilizados para el área de Desarrollo de Negocios listados a continuación:

• Donor Dragon: implementado con Dynamics 365 CRM es sistema central del área de Desarrollo de Negocios utilizado para la gestión del ciclo de vida tanto de donantes individuales como de socios corporativos;
• Grants Garden: aplicación construida con herramientas Power Platform, soporta base de datos regional en línea para la gestión de subvenciones centrada en la identificación de oportunidades, la formulación de proyectos y el cumplimiento de la normativa sobre subvenciones;
• Fundraising Forest: aplicación construida con herramientas Power Platform para ser la base de conocimiento regional en línea y servicio de atención al cliente donde se almacena información sobre Desarrollo de Negocios, que se pone a disposición del usuario final en píldoras de recaudación de fondos (cápsulas de conocimientos que pueden consumirse en un máximo de 10 minutos) y que sirven para el desarrollo de capacidades.

DIMENSIÓN DEL ROL: 

• Apoyo técnico para la implementación y adaptación de soluciones dirigidas al área de Desarrollo de Negocios, facilitando la innovación tecnológica para mayor impacto de los proyectos en el área de Programas
• Brindar apoyo en la coordinación de todas las acciones necesarias y el proceso completo de actualización de sistemas, levantamiento de requerimientos y análisis de necesidades para nuevas iniciativas digitales.
• Apoyar la gestión de datos confidenciales: contratos, licencias, bases de datos y datos de cuentas;
• Departamentos afectados por el incumplimiento de esta función Desarrollo de Negocios de oficinas de país, Finanzas (oficinas  de país), TIC (hub regional), , Centros de servicios compartidos.

RESPONSABILIDADES:

• Apoyar a las oficinas de país y los centros de servicios compartidos en el uso de los sistemas de Desarrollo de Negocios
• Apoyar el funcionamiento efectivo de los sistemas de Desarrollo de Negocio
• Asistir y orientar a los usuarios en el acceso y uso adecuado de los sistemas de Desarrollo de Negocios en coordinación con los departamentos de IT regionales y locales;
• Asistir en la planificación, ejecución y seguimiento técnico de proyectos de innovación digital y transformación tecnológica.
• Crear e implementar nuevas herramientas Low Code con Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI, Power Pages)
• Colaborar en la documentación técnica, manuales y flujos de trabajo digitales de las iniciativas IT4D y de desarrollo de negocios.
• Coordinar con equipos nacionales y regionales para facilitar la comunicación y el intercambio de información.

• Apoyar en la preparación de informes técnicos y presentaciones.
• Apoyo administrativo para la gestión de requerimientos, relevamientos y mantenimientos de recursos tecnológicos necesarios para los sistemas de información utilizados (licencias, contratos, etc.).
• Apoyar la gestión de los incidentes y requisitos del Service Desk para proporcionar asistencia, solución de problemas y gestión de problemas

ACTIVIDADES:

Administración y Mantenimiento del CRM su integración con aplicaciones en Power Platform y otros

• Gestión de Entornos, Negocios y Unidades.

• Configuración y personalización de Entidades, Formularios, Vistas y Paneles.
• Manejo avanzado de Seguridad y Roles: equipos, usuarios, jerarquías, seguridad a nivel de campo.
• Configuración de Flujos de Proceso de Negocio (Business Process Flows) y Reglas de Negocio (Business Rules).
• Gestión de Plantillas de Email y Mail Merge.
• Conocimiento de las mejores prácticas de personalización para no impactar negativamente el rendimiento.
• Diagnóstico y resolución de incidencias reportadas por los usuarios.
• Gestión de actualizaciones y parches.
• Monitoreo del rendimiento y uso de las soluciones.

Herramientas de Desarrollo y Automatización – Power Platform

Power Apps:

• Experiencia en el desarrollo y mantenimiento de Model-Driven Apps (basadas directamente en datos de Dynamics).
• Experiencia en el desarrollo y mantenimiento de Canvas Apps (aplicaciones más personalizadas e independientes).
• Conocimiento de fórmulas (similares a Excel) para la lógica de las Canvas Apps.
• Conocimiento de DataVerse como el conector de datos principal.

Power Automate:

• Creación y mantenimiento de flujos para automatizar procesos entre Dynamics 365 y otras aplicaciones de Office 365.
• Tipos de flujos: Flujos Automatizados, Flujos Instantáneos, Flujos de Proceso de Negocio (para UI).

Dataverse:

• Comprensión de los conceptos de negocio y seguridad a nivel de fila.
• Creación y gestión de tablas (entidades) personalizadas.
• Definición de relaciones (1:N, N:N) entre tablas.

Power BI: Habilidad para crear y conectar paneles e informes básicos a los datos de Dataverse para la generación de reportes.

Garantiza que las políticas globales de Plan International para la Protección de la Infancia y la Juventud y la Igualdad de Género e Inclusión estén plenamente integradas de acuerdo con los principios y requisitos de la política, incluidas las Normas de Implementación y Directrices pertinentes aplicables a su área de responsabilidad. Esto incluye, entre otras cosas, garantizar que el personal y los asociados conozcan y comprendan sus responsabilidades en virtud de estas políticas y del Código de Conducta (CoC) de Plan International, su relevancia para su área de trabajo, y que las preocupaciones se comuniquen y gestionen de acuerdo con los procedimientos adecuados.

RELACIONES CLAVE:

Interno

• Especialista Regional de Proyectos e Innovación IT
• Coordinador Regional de Aplicaciones de Negocio
• Regional Head of Business Development
• Coordinador Regional de Donantes Individuales
• Analista de Servicios al Donante.
• Equipo Regional de IT
• Usuarios clave: clientes finales de cada sistema en distintos países.
• Oficinas de país

Exterior

• Proveedores de sistemas

Experiencia técnica, habilidades, conocimientos 

• Estudios finalizados en ingeniería de sistemas, informática, administración de empresas o estudios afines (nivel técnico y/o universitario)

• Experiencia (mínimo 1 año) en administración y mantenimiento de CRM MS D,
• Buen nivel de habilidades comunicativas para interactuar con diferentes partes interesadas internas y externas.
• Deseable experiencia en organizaciones internacionales o proyectos de cooperación para el desarrollo.
• Se requieren sólidos conocimientos de español y nivel de inglés básico.
• Se requiere conocimiento sólido en Microsoft Dynamics 365 CRM (configuración funcional, formularios, vistas y seguridad por roles).
• Se requiere conocimiento en Dataverse (Modelado de datos, reglas de negocio y control de accesos).
• Se valorará experiencia en el uso de tecnologías como Power Apps, Power Pages y Power BI.
• Se valorará experiencia en extensiones e integraciones (XRM/JavaScript en formularios y Dataverse Web API).
• Aplicación de buenas prácticas de ciberseguridad y privacidad de los datos.

Conceptos Básicos de Desarrollo:

• Conocimientos de JavaScript para personalizaciones de cliente más avanzadas en formularios de Dynamics 365.
• Nociones de HTML y Web API de Dataverse.
• Familiaridad con PowerShell para tareas administrativas automatizadas en el Centro de Administración.

Metodologías:

• Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
• Experiencia en la gestión de ciclos de vida de soluciones (desarrollo, prueba, despliegue) utilizando Soluciones en Power Platform

Ubicación: La contratación es viable para postulantes residentes en Colombia, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Paraguay, Perú y Republica Dominicana. 

Informes a: Coordinación de Aplicaciones de Negocio 

Fecha de cierre: 21 de Noviembre 2025

La igualdad, la diversidad y la inclusión están en el centro de todo lo que Plan International representa.

Queremos que Plan International refleje la diversidad de las comunidades con las que trabajamos, ofreciendo igualdad de oportunidades a todos sin importar edad, discapacidad, reasignación de género, matrimonio y unión civil, embarazo y maternidad, raza, religión o creencia, sexo u orientación sexual.

Plan International se basa en una cultura de inclusión y nos esforzamos por crear un ambiente de trabajo que garantice que cada equipo, en cada oficina, en cada país, sea rico en personas, pensamientos e ideas diversas.

Fomentamos una cultura organizacional que abraza nuestro compromiso con la justicia racial, la igualdad de género, los derechos de las niñas y la inclusión.

Plan International cree que en un mundo donde los niños enfrentan tantas amenazas de daño, es nuestro deber garantizar que nosotros, como organización, hagamos todo lo posible para mantener a los niños seguros. Esto significa que tenemos responsabilidades particulares hacia los niños con los que entramos en contacto y no debemos contribuir de ninguna manera a dañar o poner a los niños en riesgo.

Se llevarán a cabo una serie de controles previos al empleo de conformidad con la política de Protección de niños y jóvenes de Plan International. Plan International también participa en el Programa de divulgación de mala conducta entre agencias. De acuerdo con este esquema, solicitaremos información a los empleadores anteriores de los solicitantes sobre cualquier hallazgo de explotación sexual, abuso sexual y/o acoso sexual durante el empleo, o incidentes bajo investigación cuando el solicitante dejó el empleo.

Al enviar una solicitud, el solicitante de empleo confirma que comprende estos procedimientos de contratación.

Tenga en cuenta que Plan International nunca enviará correos electrónicos no solicitados solicitando pagos a los candidatos.