Supervisor/a de Casos

A través de su trabajo en 75 países con economías en desarrollo en África, Asia y las Américas, Plan International busca alcanzar la mayor cantidad de niños y niñas que sea posible, particularmente aquellos y aquellas que son excluidos/as o marginados/as, con programas de alta calidad que entregan beneficios duraderos, a través de incrementar sus ingresos, trabajando en asocio con otros y operando de manera efectiva.

¡Plan promueve los derechos de la niñez y está comprometida con la protección de los niños y las niñas, así como con la igualdad de género, por lo tanto, toma las medidas necesarias para que sus intervenciones y el actuar de su personal sean acordes con esta política, asimismo, respetamos el principio de igualdad de oportunidades y no discriminación a personas por su raza, color, género, edad, origen, lengua, discapacidad, orientación sexual, religiosa y/o política, estatus marital o embarazo! 

Responsabilidades generales:

• Supervisar a un equipo de Gestores de Casos en Guatemala, supervisando el plan de trabajo de cada uno, evaluando su desempeño, fortaleciendo regularmente sus capacidades mediante sesiones de coaching y mentoría, y fomentando el trabajo en equipo; 

• Apoyar a los gestores de caso en la identificación casos individuales mediante la presencia regular en la comunidad y aceptar derivaciones de otras organizaciones y socios comunitarios; 

• Organizar reuniones semanales de supervisión con todos los gestores de casos, brindar orientación técnica sobre los casos y ofrecerles apoyo psicosocial; 

• Apoyar a los gestores de casos con casos individuales según sea necesario y garantizar un seguimiento regular de todos los aspectos de los servicios de gestión de casos; 

• Proporcionar liderazgo técnico y de gestión al programa de Gestión de Casos, de acuerdo con las mejores prácticas y las políticas del Plan, incluyendo su enfoque comunitario centrado en la infancia. 

• Gestionar los plazos para optimizar la intervención, la toma de decisiones, la colocación, el seguimiento y la evaluación; 

• Garantizar el acceso a apoyo material, logístico y técnico, y establecer criterios de elegibilidad para recibir apoyo material y de otro tipo; 

• Realizar auditorías periódicas de los expedientes de los casos y garantizar el cumplimiento de los protocolos y principios, así como promover que los y las gestoras de casos reflexionen sobre el progreso, incorporen las lecciones aprendidas y mejoren el sistema de gestión de casos en consecuencia. 

• Gestionar la base de datos de gestión de casos y analizar las estadísticas mensualmente; 

• Proporcionar informes periódicos mediante actualizaciones sobre el progreso, las prioridades y las limitaciones (verbalmente y por escrito); 

• Cumplir con los procedimientos de Plan International y de los donantes en todas las actividades y acciones relacionadas con el proyecto, ya sean operativas, administrativas, financieras o logísticas; 

• Presentar informes de implementación puntuales al Gerente de Proyecto; 

• Realizar visitas frecuentes de seguimiento del proyecto para supervisar a los gestores de casos e identificar oportunidades y limitaciones; 

• Asegurarse de que los gestores de casos presten los servicios adecuados durante el proceso de gestión de casos a los niños y sus familias, de conformidad con las Normas Mínimas para la Protección de la Infancia en la Acción Humanitaria y las Directrices de Gestión de Casos del IASC; 

• Identificar las necesidades de desarrollo de capacidades del personal en áreas técnicas y coordinar con especialistas técnicas para organizar capacitaciones. 

• Representar a Plan International en reuniones de coordinación dentro del área con otras partes interesadas (organizaciones gubernamentales y no gubernamentales, comunidades beneficiarias); 

•  Desempeñar otras funciones relacionadas que le asigne la gerencia; 

• Colaborar con el resto del personal del proyecto para garantizar la derivación a otros servicios ya sea internos o a otras organizaciones que ofrezcan servicios especializados, como apoyo psicosocial e intervenciones de educación y medios de vida. 

Actividades:

• Supervisión técnica y acompañamiento al equipo de Gestión de Casos de Protección de la Niñez en Emergencias. 

• Coordinar y monitorear el plan de trabajo individual y colectivo. 

• Realizar mentoría y reuniones semanales de supervisión de casos.  

• Brindar orientación técnica sobre casos complejos y apoyo psicosocial al personal. 

• Evaluar desempeño y fomentar un ambiente de colaboración y aprendizaje continuo. 

• Garantizar la calidad y cumplimiento de los protocolos de gestión de casos de Protección de la Niñez en Emergencias de acuerdo con las normal globales. 

• Supervisar que los servicios de gestión de casos se brinden conforme a las Normas Mínimas de Protección de la Niñez en Acción Humanitaria y las directrices del IASC. 

• Realizar auditorías periódicas de expedientes para asegurar la correcta documentación y seguimiento. 

• Promover la reflexión crítica y la incorporación de lecciones aprendidas para mejorar el sistema. 

• Fortalecer la coordinación comunitaria e interinstitucional para garantizar una correcta identificación, derivación y atención de NNA en necesidad. 

• Apoyar los gestores de caso en la identificación de casos en comunidades y recepción de derivaciones de socios. 

• Apoyar y guiar la derivación oportuna de NNA y familias a servicios complementarios (psicosociales, educativos, medios de vida). 
• Guiar la creación/fortalecimiento de Mapeo de Servicios y acuerdos de derivación. 
• Gestión de información, análisis y reporte para garantizar la calidad en la atención de la Gestión de Casos de Protección de la Niñez. 

• Administrar la base de datos de gestión de casos y elaborar análisis estadísticos mensuales. 

• Presentar informes mensuales sobre avances, desafíos y prioridades. 

• Asegurar la disponibilidad de recursos materiales, logísticos y técnicos para la implementación efectiva de la gestión de casos. 

EXPERIENCIA TÉCNICA, CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES 

Calificaciones y experiencia 

• Título universitario en Derecho o Ciencias Sociales (al menos una licenciatura + 3 años) o cualquier otra titulación equivalente; 

• Al menos 4 años de experiencia comprobable en el ámbito de la protección de la niñez en situaciones de emergencia en una ONG nacional o internacional, incluyendo 2 años de experiencia en la Gestión de Casos de Protección de NNA en una organización internacional o nacional; 

• Conocimiento de las normas mínimas y otras directrices en el ámbito de protección de la niñez y en las normas mínimas para la protección de la infancia; 

• Conocimiento del Sistema Integral de Garantía de Derechos de la Niñez y Adolescencia en Honduras (SIGADENAH), y otros mecanismos nacionales de protección y protección de la niñez. Deseable: Experiencia en la Gestión de Casos en contextos de movilidad humana; 

• Dominio de la informática, especialmente con programas estándar como Word, Excel, PowerPoint, etc.; 

• Conocimientos generales de finanzas, administración y gestión de la información. 

Habilidades específicas al puesto 

• Sólida capacidad para apoyar y fortalecer la capacidad del personal y los socios en la gestión de casos de niños, niñas y adolescentes. 

• Capacidad para trabajar con niños, niñas y mujeres vulnerables, así como con otros miembros de una comunidad afectada por desastres, migración o conflictos, de manera sensible, participativa y respetuosa. 

• Capacidad para trabajar eficazmente en circunstancias extremas, incluyendo estrés, altos riesgos de seguridad y condiciones de vida difíciles. 

• Capacidad de coordinar con múltiples actores (estatales, municipales y no gubernamentales)  

• Adaptabilidad y flexibilidad para trabajar según las circunstancias del entorno. 

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, así como capacidad de pensamiento analítico y crítico. 

• Dominio del Español hablado y escrito, conocimientos en el idioma inglés serán considerados como un valor agregado. 

• Dominio del software principal de Windows, Word, Excel, herramientas de gestión de proyectos y navegación web. 

• Disponibilidad para viajar. 

Comportamientos de liderazgo: 

• Fuerte compromiso con los valores y principios humanitarios de Plan International; 

• Sensible con las cuestiones de género y la igualdad de género, y que demuestra estos valores tanto en el trabajo como en la vida personal; 

• Sensible culturalmente y consciente de la diversidad, con experiencia viviendo y trabajando en diferentes contextos; 

• Consciente de sus fortalezas y debilidades, y proactivo en el uso de la retroalimentación para el desarrollo personal; 

• Consciente de su impacto en los demás y que utiliza este impacto para crear un clima positivo dentro de la organización; 

• Respetuoso, honesto y ético en todos los aspectos del trabajo y en las interacciones con colegas, autoridades y beneficiarios; 

• Autónomo y capaz de trabajar bajo presión en entornos estresantes; 

• Altamente responsable; 

• Muy organizado y con excelentes habilidades de relaciones públicas; 

• Capaz de tomar la iniciativa y tomar decisiones; 

• Posee buenas habilidades de gestión del estrés. 

• Por favor tomar en cuenta que los procesos de selección que realiza Plan International son completamente gratuitos, nunca se solicita que los candidatos o candidatas realicen algún tipo de pago o depósito para participar o ser tomado en cuenta para ocupar una posición.
• Plan International cuenta con un código de conducta y políticas internas de Género, Inclusión y Salvaguarda de niños, niñas y jóvenes, por lo que toda persona que sea contratada, debe estar dispuesta a conocer, firmar, cumplir y promover estas políticas.
• Plan International asume el compromiso de cero tolerancias al abuso infantil y la discriminación. 
• Plan International realiza el proceso de selección centrado en la Política de Protección de la Niñez, Derechos Humanos, Equidad de Género y Multiculturalidad.
• Plan International se reserva el derecho de cerrar la convocatoria antes de la fecha establecida, al contar con los candidatos que requiere.
• Toda persona que aplica a un puesto de trabajo de Plan, deberá presentar la Solvencia del Registro Nacional de Agresores Sexuales del Ministerio Público.

*Plaza sujeta a aprobación de presupuesto

*Proyecto de 6 meses de duración