Supervisor/a de Casos - Alta Verapaz

A través de su trabajo en 75 países con economías en desarrollo en África, Asia y las Américas, Plan International busca alcanzar la mayor cantidad de niños y niñas que sea posible, particularmente aquellos y aquellas que son excluidos/as o marginados/as, con programas de alta calidad que entregan beneficios duraderos, a través de incrementar sus ingresos, trabajando en asocio con otros y operando de manera efectiva.

¡Plan promueve los derechos de la niñez y está comprometida con la protección de los niños y las niñas, así como con la igualdad de género, por lo tanto, toma las medidas necesarias para que sus intervenciones y el actuar de su personal sean acordes con esta política, asimismo, respetamos el principio de igualdad de oportunidades y no discriminación a personas por su raza, color, género, edad, origen, lengua, discapacidad, orientación sexual, religiosa y/o política, estatus marital o embarazo! 

Propósito del puesto

Bajo la supervisión directa del Gerente de Proyecto y supervisión técnica del Especialista de Protección de la Niñez en Emergencias del Proyecto, el Supervisor de Gestión Casos de Protección de la Niñez es responsable de garantizar que los servicios de gestión de casos cumplan con los estándares mínimos de calidad. Desempeña un papel clave en la implementación de un proyecto de protección de la niñez en los contextos de movilidad humana y violencia en Alta Verapaz, Guatemala. Es responsable de supervisar al equipo de gestores de casos y debe colaborar con otras partes interesadas de Plan, incluyendo los departamentos de Finanzas, Logística y Seguridad, especialistas técnicas y otros actores estatales y humanitarios de la zona, así como la oficina regional de PLAN.

El/la Supervisor/a de Gestión de Casos de Protección de la Niñez deberá garantizar la capacitación, seguimiento, acompañamiento y supervisión diaria a los/las gestores de caso en el marco del proyecto. Además, gestionará y mantendrá la Base de Datos Interna de Gestión de Casos actualizada, promoverá clínicas de gestión de casos para garantizar el enfoque e interés superior de NNA y adaptará el SOP de gestión de casos regional al contexto de respuesta.

Responsabilidades principales

• Supervisar a un equipo de Gestores de Casos en Alta Verapaz, Guatemala, supervisando el plan de trabajo de cada uno, evaluando su desempeño, fortaleciendo regularmente sus capacidades mediante sesiones de coaching y mentoría, y fomentando el trabajo en equipo;
• Apoyar a los gestores de caso en la identificación casos individuales mediante la presencia regular en la comunidad y aceptar derivaciones de otras organizaciones y socios comunitarios;
• Organizar reuniones semanales de supervisión con todos los gestores de casos, brindar orientación técnica sobre los casos y ofrecerles apoyo psicosocial;
• Apoyar a los gestores de casos con casos individuales según sea necesario y garantizar un seguimiento regular de todos los aspectos de los servicios de gestión de casos;
• Proporcionar liderazgo técnico y de gestión al programa de Gestión de Casos, de acuerdo con las mejores prácticas y las políticas del Plan, incluyendo su enfoque comunitario centrado en la infancia.
• Gestionar los plazos para optimizar la intervención, la toma de decisiones, la colocación, el seguimiento y la evaluación;
• Garantizar el acceso a apoyo material, logístico y técnico, y establecer criterios de elegibilidad para recibir apoyo material y de otro tipo;
• Realizar auditorías periódicas de los expedientes de los casos y garantizar el cumplimiento de los protocolos y principios, así como promover que los y las gestoras de casos reflexionen sobre el progreso, incorporen las lecciones aprendidas y mejoren el sistema de gestión de casos en consecuencia.
• Gestionar la base de datos de gestión de casos y analizar las estadísticas mensualmente;
• Proporcionar informes periódicos mediante actualizaciones sobre el progreso, las prioridades y las limitaciones (verbalmente y por escrito);
• Cumplir con los procedimientos de Plan International y de los donantes en todas las actividades y acciones relacionadas con el proyecto, ya sean operativas, administrativas, financieras o logísticas;
• Presentar informes de implementación puntuales al Gerente de Proyecto;
• Realizar visitas frecuentes de seguimiento del proyecto para supervisar a los gestores de casos e identificar oportunidades y limitaciones;
• Asegurarse de que los gestores de casos presten los servicios adecuados durante el proceso de gestión de casos a los niños y sus familias, de conformidad con las Normas Mínimas para la Protección de la Infancia en la Acción Humanitaria y las Directrices de Gestión de Casos del IASC;
• Identificar las necesidades de desarrollo de capacidades del personal en áreas técnicas y coordinar con especialistas técnicas para organizar capacitaciones.
• Representar a Plan International en reuniones de coordinación dentro del área con otras partes interesadas (organizaciones gubernamentales y no gubernamentales, comunidades beneficiarias);
• Desempeñar otras funciones relacionadas que le asigne la gerencia;
• Colaborar con el resto del personal del proyecto para garantizar la derivación a otros servicios ya sea internos o a otras organizaciones que ofrezcan servicios especializados, como apoyo psicosocial e intervenciones de educación y medios de vida.

EXPERIENCIA TÉCNICA, CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES

Calificaciones y experiencia

• Título universitario en Derecho o Ciencias Sociales (al menos una licenciatura + 3 años) o cualquier otra titulación equivalente;
• Al menos 4 años de experiencia comprobable en el ámbito de la protección de la niñez en situaciones de emergencia en una ONG nacional o internacional, incluyendo 2 años de experiencia en la Gestión de Casos de Protección de NNA en una organización internacional o nacional;
• Conocimiento de las normas mínimas y otras directrices en el ámbito de protección de la niñez y en las normas mínimas para la protección de la infancia;
• Conocimiento del Sistema Integral de Garantía de Derechos de la Niñez y Adolescencia en Guatemala, y otros mecanismos nacionales de protección y protección de la niñez. Deseable: Experiencia en la Gestión de Casos en contextos de movilidad humana;
• Dominio de la informática, especialmente con programas estándar como Word, Excel, PowerPoint, etc.;
• Conocimientos generales de finanzas, administración y gestión de la información.

Habilidades específicas al puesto

• Sólida capacidad para apoyar y fortalecer la capacidad del personal y los socios en la gestión de casos de niños, niñas y adolescentes.
• Capacidad para trabajar con niños, niñas y mujeres vulnerables, así como con otros miembros de una comunidad afectada por desastres, migración o conflictos, de manera sensible, participativa y respetuosa.
• Capacidad para trabajar eficazmente en circunstancias extremas, incluyendo estrés, altos riesgos de seguridad y condiciones de vida difíciles.
• Capacidad de coordinar con múltiples actores (estatales, municipales y no gubernamentales)
• Adaptabilidad y flexibilidad para trabajar según las circunstancias del entorno.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, así como capacidad de pensamiento analítico y crítico.
• Dominio del Español hablado y escrito, conocimientos en el idioma inglés serán considerados como un valor agregado.
• Dominio del software principal de Windows, Word, Excel, herramientas de gestión de proyectos y navegación web.
• Disponibilidad para viajar.

Comportamientos de liderazgo:

• Fuerte compromiso con los valores y principios humanitarios de Plan International;
• Sensible con las cuestiones de género y la igualdad de género, y que demuestra estos valores tanto en el trabajo como en la vida personal;
• Sensible culturalmente y consciente de la diversidad, con experiencia viviendo y trabajando en diferentes contextos;
• Consciente de sus fortalezas y debilidades, y proactivo en el uso de la retroalimentación para el desarrollo personal;
• Consciente de su impacto en los demás y que utiliza este impacto para crear un clima positivo dentro de la organización;
• Respetuoso, honesto y ético en todos los aspectos del trabajo y en las interacciones con colegas, autoridades y beneficiarios;
• Autónomo y capaz de trabajar bajo presión en entornos estresantes;
• Altamente responsable;
• Muy organizado y con excelentes habilidades de relaciones públicas;
• Capaz de tomar la iniciativa y tomar decisiones;
• Posee buenas habilidades de gestión del estrés.

Ambiente físico

Este puesto requiere viajes frecuentes a zonas de intervención (80%), disponibilidad constante y trabajo bajo presión debido a su carácter urgente. Requiere de concentración, análisis y síntesis de información, interpretación y toma de decisiones. 

Nivel de contacto con niños y niñas

• Contacto Medio: A través de la supervisión de actividades en las comunidades objetivo del proyecto, el Supervisor de Casos tendrá contacto directo con los niños, niñas y adolescentes.

• Por favor tomar en cuenta que los procesos de selección que realiza Plan International son completamente gratuitos, nunca se solicita que los candidatos o candidatas realicen algún tipo de pago o depósito para participar o ser tomado en cuenta para ocupar una posición.
• Plan International cuenta con un código de conducta y políticas internas de Género, Inclusión y Salvaguarda de niños, niñas y jóvenes, por lo que toda persona que sea contratada, debe estar dispuesta a conocer, firmar, cumplir y promover estas políticas.
• Plan International asume el compromiso de cero tolerancias al abuso infantil y la discriminación. 
• Plan International realiza el proceso de selección centrado en la Política de Protección de la Niñez, Derechos Humanos, Equidad de Género y Multiculturalidad.
• Plan International se reserva el derecho de cerrar la convocatoria antes de la fecha establecida, al contar con los candidatos que requiere.
• Toda persona que aplica a un puesto de trabajo de Plan, deberá presentar la Solvencia del Registro Nacional de Agresores Sexuales del Ministerio Público.

*Proyecto de 6 meses

*Plaza sujeta a aprobación de presupuesto